Retningslinjer for frakt
Orderhantering
Vi behandlar din order inom 1–2 arbetsdagar.
Leveranstider
Standardleverans från vårt internationella lager: 6–12 arbetsdagar, alltid med spårbart paket.
Om produkten finns i vårt svenska lager skickas den med PostNord och levereras inom 1–2 arbetsdagar.
Spårbar frakt
Alla försändelser skickas med spårbar frakt.
Du får:
• en orderbekräftelse via e-post direkt efter köp
• ett separat mail med spårningsnummer när din order skickats
Leveransförseningar
Vissa förseningar kan uppstå vid hög belastning, t.ex. Black Week, helgdagar eller transportstörningar. Vi ansvarar inte för förseningar utanför vår kontroll.
Felaktig eller ofullständig adress
Kunden ansvarar för att uppge en korrekt och fullständig leveransadress vid beställning.
Om en försändelse inte kan levereras på grund av:
• felaktig adress
• ofullständig adress
• saknat namn på brevlåda/dörr
• fel postnummer
eller annan uppgift som gör att transportören inte kan leverera
…kommer försändelsen att returneras automatiskt av transportören.
I dessa fall gäller:
• Vi skickar inte en ny vara kostnadsfritt
• Ingen återbetalning görs
• Kunden behöver lägga en ny beställning om produkten fortfarande önskas
Detta omfattas inte av returpolicy eller ångerrätt.
Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut inom transportörens tidsfrist skickas det tillbaka till oss.
1. Kunden HAR fått avisering
Om avisering skickats och paketet inte hämtats ut gäller:
• ingen återbetalning
• ingen ny gratis försändelse
• kunden behöver lägga en ny beställning
2. Kunden HAR INTE fått avisering
Om kunden inte fått någon avisering (t.ex. sms, app-notis eller brev) ligger ansvaret hos transportören, inte kunden.
I dessa fall erbjuder vi:
kostnadsfri ny leverans
eller
full återbetalning
Vi rekommenderar att du säkerställer att korrekt telefonnummer och e-postadress anges vid beställning.
Transportskador
Om paketet är skadat vid leverans ber vi dig kontakta oss direkt på info@viltvakten.se med bilder på skadan, så hjälper vi dig vidare.