Returer och återbetalning
Vi har 30 dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar från det att du mottagit din beställning på dig att begära en retur.
För att en retur ska godkännas ska produkten vara i samma skick som när du tog emot den, oanvänd och i sin originalförpackning. Du behöver även kunna visa upp kvitto eller annat köpbevis.
För att begära en retur kontaktar du oss på info@viltvakten.se innan du skickar tillbaka produkten. Ange gärna ditt ordernummer i meddelandet så att vi snabbt kan hitta din beställning.
När din retur har godkänts får du instruktioner om hur och vart produkten ska skickas.
Vid ångrat köp står du som kund för kostnaden för returfrakten. Returfrakten bekostas alltså inte av Viltvakten och eventuell returfrakt dras från återbetalningen om vi tillhandahåller en returfraktsedel.
Produkter som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts och godkänts kan komma att nekas.
Returer skickas till:
Viltvakten
Kolartorpsvägen 3
763 93 Skebobruk
Sverige
Har du frågor om en retur är du välkommen att kontakta oss på info@viltvakten.se.
Skador, fel och reklamationer
Kontrollera gärna din beställning när du tar emot den. Om produkten är defekt, skadad eller om du har fått fel produkt ska du kontakta oss så snart som möjligt på info@viltvakten.se.
Beskriv vad som är fel och bifoga gärna bilder som visar skadan eller felet. Vi bedömer därefter ärendet och hjälper dig vidare.
Vid en godkänd reklamation på grund av en felaktig, skadad eller fellevererad produkt står Viltvakten för returfrakten.
Undantag från returrätten
Vissa typer av produkter kan inte returneras, exempelvis specialbeställda eller personligt anpassade produkter samt andra varor som enligt lag är undantagna från ångerrätten.
Kontakta oss gärna innan retur om du är osäker på vad som gäller för en viss produkt.
Presentkort kan inte returneras.
Byten
Om du vill byta till en annan produkt är det enklaste sättet att returnera den produkt du har enligt instruktionerna ovan. När returen har godkänts kan du lägga en ny beställning på den produkt du önskar.
Ångerrätt – 14 dagar inom EU
Som konsument inom EU har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan, utan att ange någon särskild anledning.
För att utnyttja ångerrätten ska du meddela oss inom 14 dagar från att du mottagit varan. Kontakta oss på info@viltvakten.se och ange ditt ordernummer.
Produkten ska returneras i enlighet med våra returinstruktioner. Vid utnyttjande av ångerrätten står du som kund för kostnaden för returfrakten.
Din lagstadgade ångerrätt påverkas inte av vår utökade 30 dagars returpolicy.
Återbetalningar
När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig om returen har godkänts.
Vid godkänd retur återbetalas beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden. Återbetalningen görs normalt inom 10 arbetsdagar efter att returen har godkänts. Tänk på att det därefter kan ta ytterligare tid innan din bank eller kortutgivare registrerar återbetalningen.
Vid ångrat köp står kunden för returfrakten. Om Viltvakten har tillhandahållit en returfraktsedel kan kostnaden för returfrakten dras av från det belopp som återbetalas.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur och du fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta oss på info@viltvakten.se.